Questions fréquentes.

La plupart des condos passent du contrat à la mise en ligne en deux semaines. Le délai exact dépend de la catégorie d'installation de votre bien — les unités prêtes à exploiter démarrent le plus vite ; les unités vides nécessitant un achat complet prennent 3 à 4 semaines. Nous nous accordons sur le périmètre et le calendrier par écrit avant le démarrage, et vous validez les achats importants au fil de l'eau.

Oui. La catégorie d'installation 4 (à partir de 65 000 THB) est spécifiquement pour les unités vides — nous gérons l'achat complet du mobilier, de l'électroménager, du linge, des ustensiles et des accessoires. L'aménagement intérieur et la rénovation sont chiffrés séparément avec nos partenaires designers. Vous validez chaque achat avant que nous passions commande, et tous les biens sont facturés au prix coûtant avec justificatifs complets — sans marge.

La plupart de nos propriétaires n'y sont pas. Tout est traité à distance — décisions d'onboarding, reporting financier, validations — et notre équipe interne est sur le terrain pour tout ce qui est physique. Vous voyez les performances en temps réel via votre tableau de bord propriétaire Hostaway, recevez un rapport mensuel détaillé par e-mail, et nous coordonnons par LINE, WhatsApp ou e-mail pour ce qui nécessite votre intervention.

Le TM30 est l'obligation imposée par l'immigration thaïlandaise aux bailleurs de notifier le bureau d'immigration local à chaque séjour d'un ressortissant étranger. Cela s'applique à chaque réservation, quelle que soit sa durée. Nous le déclarons pour vous à chaque réservation, automatiquement — y compris la documentation à fournir au syndic du bâtiment lorsque c'est requis. Les propriétaires n'ont jamais à s'en occuper.

Pour chaque réservation, nous rédigeons un bail et le soumettons au syndic de votre condo pour enregistrement du voyageur, en conformité avec le règlement intérieur du bâtiment et la législation thaïlandaise. Si votre bâtiment exige un scan facial ou un enregistrement en personne, nous coordonnons le rendez-vous avec le voyageur avant son arrivée. Les exigences varient d'un bâtiment à l'autre — certains ne demandent rien de plus, d'autres ont des règles qui affectent l'horaire de check-in — et nous opérons selon les règles spécifiques de votre bâtiment.

Les séjours de 30 nuits ou plus sortent du champ de la loi sur les hôtels (Hotel Act) et sont généralement acceptés par la plupart des règlements de copropriété à Bangkok. Les séjours de moins de 30 nuits dans un condo sont juridiquement et opérationnellement gris — de nombreux bâtiments les interdisent expressément. Nous nous concentrons sur la moyenne durée (1 mois et plus) précisément parce qu'elle opère proprement à la fois sous le Hotel Act et sous la plupart des règlements. Tableau complet dans notre article sur la légalité d'Airbnb en Thaïlande.

Trois choses, dans l'ordre : (1) Commission hôte Airbnb 15,5 % — prélevée par Airbnb avant tout versement. (2) Honoraires de gestion Maison Siam 20 % — appliqués au revenu locatif net après la commission Airbnb, hors revenus de ménage (qui rémunèrent la housekeeping). (3) Vos coûts de charges — quota électricité, internet, CAM — suivis et réglés sur les revenus locatifs en votre nom. L'installation est un frais d'onboarding ponctuel séparé, chiffré avant contrat. Utilisez l'estimateur de revenus pour voir le calcul complet pour votre résidence.

Sous cinq jours ouvrés à compter de la fin de mois. Nous collectons les versements des plateformes, les rapprochons de votre rapport mensuel détaillé, déduisons vos coûts de charges et nos honoraires de gestion, et virons le solde net sur votre compte. Le rapport mensuel détaille chaque ligne avec justificatifs — revenus, occupation, prix nuitée, dépenses, consommables.

Non. Le coût total se résume à trois composantes : les honoraires de gestion (15 %, 20 % ou 25 % selon la formule), les frais de ménage (facturés au voyageur, ne réduisent jamais vos revenus) et un frais d'installation ponctuel chiffré avant le démarrage du contrat. Les services de conciergerie optionnels — transferts aéroport, ménage supplémentaire, réservations restaurant — sont organisés par nous et facturés directement au voyageur. Au-delà de nos honoraires, vous ne payez que les coûts de charges normaux que votre bien aurait de toute façon.

Oui. En location au mois (gestion complète, 20 %), vous pouvez bloquer à tout moment, sans restriction. En location à la nuitée (gestion complète, 25 %), les blocages avec 60 jours de préavis sont gratuits ; un préavis plus court est accommodé dès lors que le planning de housekeeping le permet. Les réservations confirmées déjà en place pour ces dates ne peuvent être annulées sans dédommagement du voyageur.

Nous gérons les réclamations Airbnb, AirCover et la résolution des litiges de bout en bout en votre nom. L'unité est inspectée et documentée à chaque rotation, donc tout dommage est détecté immédiatement. Les réclamations sont déposées avec preuves photographiques dans la fenêtre Airbnb, et les résultats sont reportés dans votre relevé mensuel. Vous ne traitez pas avec la plateforme — nous le faisons.

Chaque bien que nous gérons est listé sous notre compte Superhost — protéger ce classement est notre priorité opérationnelle car cela affecte directement le placement dans les recherches et le tarif nuitée que le marché acceptera. Lorsqu'un problème survient (panne de climatisation, coupure WiFi), nous agissons immédiatement, sans attendre l'accord du propriétaire. Une compensation jusqu'à la valeur d'une nuitée est gérée par nous automatiquement et documentée dans votre rapport mensuel ; tout montant supérieur est signalé d'abord. Lorsque la perturbation est de notre fait, nous en absorbons entièrement le coût.

Notre équipe interne de housekeeping. Chaque rotation est une inspection complète — état comparé à la référence de base, toute usure ou tout dommage signalé, filtres de climatisation et appareils vérifiés. Les problèmes vous sont reportés le jour même et résolus par nos techniciens internes (souvent en quelques heures). C'est aussi pourquoi les propriétaires en moyenne durée obtiennent un état de bien nettement meilleur en fin d'année que les propriétaires en bail longue durée — le bien est inspecté des dizaines de fois par an, pas seulement une fois à la sortie.

Douze mois pour toutes les formules — Accompagnement en ligne (15 %), Location au mois gestion complète (20 %), Location à la nuitée gestion complète (25 %) et Asset Care. Au-delà de la durée minimale, les contrats se prolongent par tacite reconduction mensuelle avec les mêmes obligations de préavis.

Préavis écrit de soixante jours pour les trois formules de location — Accompagnement en ligne (15 %), Location au mois en gestion complète (20 %) et Location à la nuitée en gestion complète (25 %). Trente jours pour Asset Care, à partir de sa deuxième année de contrat. Le préavis peut être envoyé via LINE, WhatsApp ou e-mail — aucun formulaire spécifique n'est requis. Vous pouvez quitter un contrat de location après les douze premiers mois, et une résiliation anticipée reste possible avec le même préavis de 60 jours. Aucune pénalité de sortie anticipée — les réservations voyageurs confirmées se poursuivent simplement jusqu'au check-out.

Lorsque vous donnez votre préavis, la fenêtre de réservation à l'avance se ferme immédiatement — plus de nouvelles réservations au-delà de la date de résiliation. Les réservations voyageurs déjà confirmées sont honorées jusqu'à leur date de check-out, les honoraires de gestion standards s'appliquant pour cette période. Nous n'annulons pas les réservations confirmées — le faire déclenche des pénalités de plateforme et menace le statut Superhost qui protège chaque propriétaire.